ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ. ОБЩИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ СЕРВИСА
ДОСТАВКА
Время доставки
Доставка производится в течение всего дня, с 8:30 утра до 11:30 вечера. Более точное время доставки можно уточнить у менеджера в чате WhatsApp в день доставки после 9 утра. Согласно общим условиям доставки, клиенты не могут выбрать конкретное время доставки. Пакеты доставляются одновременно всем клиентам, поэтому мы не можем гарантировать удобное время доставки для каждого клиента дважды в неделю.
Индивидуальная доставка
При необходимости можно заказать индивидуальную доставку. Эта услуга оплачивается дополнительно, стоимость начинается от 120 шекелей за доставку. Индивидуальная доставка возможна только в дни, когда осуществляется регулярная доставка. Заказать доставку на день, когда логистика не работает, невозможно.
Что делать, если вас нет дома?
Если вас нет дома, ваш заказ будет оставлен у двери. Также вы можете воспользоваться услугой термобокса. Стоимость услуги составляет 100 шекелей и оплачивается один раз. Водитель привезет вам термобокс с хладагентом, который сохраняет температуру до 8 часов. Оборудование остается у вас, и вам нужно выставлять его перед дверью в дни доставки, если вы знаете, что вас не будет дома продолжительное время.
Услуга термобокс
Если вы предполагаете, что вас может не быть дома в день доставки, и не хотите, чтобы еда оставалась долгое время без холодильника, закажите услугу термобокса. Стоимость услуги составляет 100 шекелей и доступна при заказах сроком более одной недели. Заказать услугу можно до 18:00 за день до доставки. Водитель привезет еду в специальном термобоксе с хладагентом, который сохраняет температуру до 8 часов. Термобокс остается у вас, и вам нужно выставлять его за дверь в дни доставок, а также класть в термобокс хладагент. З
Смена адреса доставки
Вы можете изменить адрес доставки согласно условиям. Смена адреса в пределах одного города возможна до 19:00 за день до доставки. Изменение адреса на другой город возможно до 12:00 дня перед доставкой. Дополнительные изменения адреса оплачиваются отдельно, стоимость составляет 50 шекелей за каждое изменение.
Регионы доставки
Доставка осуществляется во все города между береговой линией и трассой номер 6. Для доставки в города за трассой номер 6 требуется согласование с менеджером и дополнительная оплата.
Стоимость доставки
При заказе плана питания на сумму более 600 шекелей доставка предоставляется бесплатно. Дополнительная оплата взимается за доставку в регионы, указанные в разделе "Регионы доставки". В случае односторонней отмены заказа по инициативе клиента и возврата денежных средств, каждая выполненная и предстоящая доставка оплачиваются отдельно и вычитаются из внесенной суммы.
ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ПРИОСТАНОВКА ЗАКАЗА
Заморозка программы
Вы можете временно приостановить (заморозить) доставку, например, если уезжаете. Нельзя замораживать доставку только на 1 или 2 дня. Заморозка возможна периодами по 3 дня. Максимальный срок заморозки — 3 недели. По истечении этого времени, если вы не возобновите доставку, средства за неиспользованные дни сгорают и не подлежат возврату. Для заморозки нужно связаться с вашим менеджером за 3 дня до следующей доставки и попросить приостановить её на нужный вам срок. Заморозка сроком более 3 недель требует отдельного согласования с менеджером компании. Немедленная приостановка в день доставки или за 1-2 дня до неё невозможна. В случае нарушения этих правил, доставка будет засчитана. Это обусловлено тем, что продукты закупаются заранее для приготовления блюд на предстоящую доставку.
Отмена и возврат денег
Каждый заказ регулируется законом о защите прав потребителей (מדיניות ביטול עסקה לפי חוק התשמ"א 1981). Согласно закону, регулирующему доставку питания по абонементу, решение о возврате средств принимает исполнитель услуг. Мы имеем право не отменять даже оплаченный месячный или иной абонемент и не возвращать средства, так как все необходимое закупается заранее на весь период. Вы можете расторгнуть договор оферты в одностороннем порядке, обратившись в службу поддержки клиентов. Отмена возможна за 3 дня до предстоящей доставки, но не позднее 11 утра. После отмены вам будет осуществлена предстоящая доставка. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ, кроме наличного расчета (если клиент не готов оплатить услуги курьера). После оформления и одобрения возврата, средства возвращаются в течение 6 рабочих дней. Сроки зачисления зависят от вашего банка и эквайринговой компании.
Отмена пробной недели
Если вы заказали пробную неделю и после первой доставки решили, что вам это не подходит, возврат средств за оставшиеся 3 дня невозможен. Это связано с тем, что мы заранее планируем производство, бронируем время доставки, закупаем продукты и упаковку на весь период заказа (6 дней). По истечении недели вы решаете, хотите ли продлевать доставку.
Авансовый платеж
При оплате наличными необходимо внести авансовый платеж. В случае отмены заказа, отсутствия связи с вами, неверного адреса доставки или иных причин, из-за которых мы несем финансовые потери, авансовый платеж сгорает и не возвращается, а еда не доставляется. Если оплата произведена банковским переводом, BIT или картой, при отмене заказа мы вычитаем из оплаченной суммы не менее 200 шекелей.
Возврат денежных средств при оплате банковской картой
Если заказ оплачен банковской картой, возврат средств осуществляется на ту же карту. Сроки зачисления зависят от вашего банка и эквайринговой компании. Мы не можем повлиять на скорость зачисления средств после возврата.
Условия отмены заказа по количеству блюд
Когда клиент заказывает по количеству блюд, действуют следующие условия отмены заказа:
-
Условия отмены и возврата денег: При отмене заказа клиент не может получить возврат денег за те блюда, которые были получены в подарок. Возврат будет осуществлен только за неиспользованные блюда.
-
Возврат в соответствии с условиями возврата: Возврат будет осуществлен в соответствии с обычными условиями возврата компании. Для отмены заказа и начала процесса возврата необходимо связаться со службой поддержки клиентов.
-
Неиспользованные блюда: Возврат будет осуществлен только за те блюда, которые фактически не были использованы. Подарочные блюда не будут включены в возврат и не будут влиять на сумму возврата.
-
Сроки возврата: После обработки запроса на возврат и утверждения возврата, он будет произведен в течение 6 рабочих дней. Время зачисления средств на счет зависит от банка и компании, выпустившей карту.
-
Возврат средств при оплате кредитной картой: Если заказ был оплачен с помощью кредитной карты, возврат будет произведен на ту же кредитную карту, с которой была произведена оплата. Время зачисления средств зависит от банка и компании, выпустившей карту.
В заключение, при отмене заказа по количеству блюд, следует учитывать, что возврат будет произведен только за неиспользованные блюда, а блюда, полученные в подарок, не будут включены в возврат. Необходимо следовать условиям возврата компании и связаться со службой поддержки клиентов для осуществления возврата.
4o
УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ АКЦИЙ И СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЙ
Условия акции "3 недели + 1 неделя в подарок"
При отмене заказа, включающего 3 недели питания и 1 неделю в подарок, перерасчет суммы производится, исходя из стоимости 3 недель. Возврат за четвертую неделю, которая предоставляется в подарок, невозможен. Чтобы получить четвертую неделю в подарок, необходимо оплатить 3 недели сразу при оформлении заказа или при первой доставке, если оплата осуществляется наличными. Если вы оплачивали каждую из 3 недель отдельно, четвертая неделя в подарок не предоставляется.
ХРАНЕНИЕ И УПОТРЕБЛЕНИЕ
Из чего изготовлена упаковка для еды?
Вся упаковка сделана из специального пластика, который прошел проверку на безопасность и имеет все необходимые разрешительные документы. Пластик категории PPL соответствует всем стандартам безопасности.
Как и где хранить еду?
Все блюда нужно хранить при температуре от 0 до +4 градусов Цельсия. Мы не рекомендуем замораживать еду. Регулярно очищайте холодильник хлоркой. Если в холодильнике находились фрукты с плесенью, его необходимо срочно вымыть с использованием дезинфицирующих средств.
Можно ли разогревать еду в микроволновке?
Да, всю еду можно разогревать в пластиковых контейнерах, в которых она поставляется. Эти контейнеры безопасны для хранения пищи и разогрева в микроволновой печи.
Срок хранения
Срок хранения каждого блюда соответствует требованиям и регламенту компании. Мы не рекомендуем менять дни приема пищи, так как каждое блюдо рассчитано и подготовлено с учетом дня употребления. Общий срок хранения еды, которую вы получаете, не должен превышать 3 дней с момента доставки. Блюда, предназначенные для первого дня, должны быть съедены в течение дня доставки, для второго дня — в течение двух дней с момента доставки, для третьего дня — в течение трех дней. Блюда, предназначенные для первого дня, запрещено употреблять на второй или третий день.
Что делать, если еда испортилась?
Еда — это живой продукт, и иногда она может испортиться до момента употребления. Мы минимизируем использование консервантов, чтобы обеспечить максимально полезное питание. Если вас беспокоит возможность порчи продуктов, мы готовы компенсировать испорченные блюда при следующей доставке. В случае обнаружения испорченного блюда, сообщите об этом своему менеджеру в чате WhatsApp. Мы проведем внутреннее расследование, включая опрос 20 случайных клиентов, чтобы выяснить, испортилось ли блюдо у других. Если проблема подтверждается, мы заменим блюдо при следующей доставке. Если проблема обнаружена только у вас, значит, были нарушены условия хранения.
Пожелтение салата
Листья салата могут желтеть после мытья из-за окисления металлом в воде. Это не означает, что салат испортился. Такие листья можно употреблять без опасений.
Замена приемов пищи
В рамках одного дня вы можете менять блюда местами. Однако мы не рекомендуем менять дни употребления блюд, так как каждое блюдо готовится с учетом его срока хранения.
Ответственность за хранение
Мы доставляем еду свежей. После передачи еды клиенту вся ответственность за ее сохранность ложится на заказчика. Если еда испортилась после доставки, мы не несем за это ответственности, но можем провести проверку и принять решение согласно нашим протоколам безопасности.
Волос в еде
Мы строго следим за безопасностью при приготовлении блюд. В большинстве случаев волос, обнаруженный в еде, может попасть туда после получения пакета, например, это может быть волос с вашей одежды или от вашего домашнего животного. Пожалуйста, сохраните обнаруженный волос, наш курьер заберет его при следующей доставке для лабораторного исследования. Если будет доказано, что это волос нашего сотрудника, мы вернем остаток неиспользованных средств. Если это не наш волос, вы должны будете оплатить стоимость исследования.
Дополнительные специи
Вы можете добавлять специи по своему вкусу.
Подсластители
Мы используем стевию и допустимое количество сахара.
Консерванты
Мы не можем гарантировать полное отсутствие консервантов в приготовленной пище.
Количество соли
Мы используем не более 5 граммов соли на одного человека в сутки.
ОПЛАТА ЗАКАЗА
Могу ли я оплатить наличными? Конечно, наличные всегда приветствуются. При оформлении заказа, внесите аванс в размере 200 шек. через банковский перевод, BIT или карту.
Как происходит оплата? Оплата всегда производится полностью за весь срок заказа вперед.
Какие карты мы принимаем? Принимаем все карты, доступные на территории Израиля и за ее пределами, за исключением карт, связанных с международными санкциями.
Могу ли оплатить чеком? Чеки приветствуются, особенно с указанием даты первой доставки.
Могу ли я оплачивать частями при помощи карты? Конечно, вы можете разделить платеж на три части.
Получу ли я хешбонит? Да, хешбонит выдается после каждой оплаты. В случае утери, обратитесь к менеджеру для предоставления копии.
ПРОЧИЕ ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ
А это вкусно?
Мы готовим вкусные и здоровые блюда, опираясь на баланс ингредиентов и правильное время их употребления.
Пробная неделя Вы можете заказать пробную неделю, чтобы оценить качество и вкус наших блюд. Возврат средств после первой доставки пробной недели невозможен.
Полезное питание - это вкусно
Мы стремимся готовить сбалансированное и вкусное питание для всех наших клиентов.
Я люблю сладкое! В нашем меню представлены различные полезные сладости, которые можно употреблять в разумных количествах.
Подойдет ли мне такое питание? 99% наших клиентов находят наше питание подходящим для себя, но каждому организму требуется время на адаптацию.
Что делать, если диабет? Мы не принимаем заказы от людей с инсулиновой зависимостью. При оформлении заказа, вы соглашаетесь с условиями нашего договора оферты.
Что делать, если я не люблю какой-то продукт или у меня аллергия?
Замена продуктов или ингредиентов возможна за дополнительную плату.
Могу ли я заказать питание и на субботу? Да, услуга доставки на субботу доступна за дополнительную плату.
Что мы привозим? Курьер доставляет рацион на 3 дня, включая завтрак, обед и ужин.
Подойдет ли это питание при болезнях?
При наличии серьезных хронических заболеваний, рекомендуем проконсультироваться с вашим врачом.
Можно ли похудеть, питаясь и не занимаясь при этом спортом? Да, но рекомендуем добавить немного физической активности для достижения лучших результатов.
Как выбрать свою норму потребления калорий?
Используйте калькулятор калорий на нашем сайте или проконсультируйтесь с менеджером.
Мне привезли слишком твердые фрукты Мы не предоставляем переспелые фрукты или овощи, чтобы избежать недопонимания.
Разрешено ли добавлять соуса по своему вкусу?
Да, но в разумных количествах.
На сколько можно похудеть?
Результат зависит от особенностей организма и соблюдения рекомендаций.
Могу ли я получить все заказанные блюда за один раз?
К сожалению, в рамках стандартной программы доставки такое невозможно. Все остальные вопросы решаются индивидуально с менеджером.
3.5